I. Marco normativo e identidad del responsable
La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales recabados a través de la plataforma QueridoMayor y se encuentra adaptada al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), y demás normativa aplicable en materia de protección de datos y servicios digitales.
El responsable del tratamiento es Marina Ramos de Castro, titular de QueridoMayor (en adelante, “QueridoMayor”), con DNI 52995603S y correo electrónico de contacto: hola@queridomayor.com.
QueridoMayor actúa como plataforma de organización y activación de recursos para el cuidado y envejecimiento en el hogar, conectando a personas mayores y sus familias con profesionales, servicios y comercios de proximidad.
II. Categorías de datos tratados
QueridoMayor podrá tratar las siguientes categorías de datos personales en función del tipo de usuario y del servicio solicitado:
- Datos identificativos y de contacto
- Nombre y apellidos
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Municipio o zona geográfica
- Dirección postal (cuando sea necesaria para la prestación del servicio)
- Datos relacionados con el cuidado y el entorno familiar
Información facilitada voluntariamente por el usuario a través del Método SOFT, formularios o cuestionarios, incluyendo:
- Necesidades funcionales y organizativas
- Información sobre movilidad, accesibilidad y autonomía
- Situación del cuidador y red de apoyo
- Información sobre el domicilio y barreras arquitectónicas
- Preferencias y prioridades del usuario
- Datos relativos a salud y situación sociosanitaria
QueridoMayor puede tratar datos relacionados con salud, dependencia, deterioro cognitivo, medicación o necesidades asistenciales cuando el propio usuario o su representante los facilite voluntariamente para recibir orientación personalizada o activar recursos adecuados.
Estos datos serán tratados exclusivamente con consentimiento explícito y únicamente para las finalidades descritas en esta política.
- Datos de profesionales, comercios y proveedores
- Datos identificativos y fiscales (DNI/NIF/CIF)
- Datos de contacto profesional
- Dirección del establecimiento o actividad
- Información profesional y documentación de validación
- Titulaciones, colegiaciones o acreditaciones
- Pólizas de responsabilidad civil
- Otra documentación necesaria para verificar la idoneidad del servicio
- Datos técnicos y de navegación
- Dirección IP
- Tipo de dispositivo y navegador
- Cookies y tecnologías similares
- Métricas de uso y navegación
- Logs de acceso y seguridad
III. Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:
- Gestionar el acceso y funcionamiento de la plataforma.
- Prestar el itinerario de organización del cuidado Método SOFT.
- Elaborar diagnósticos orientativos y hojas de ruta personalizadas.
- Recomendar recursos, servicios y profesionales de proximidad.
- Gestionar consultas, solicitudes y comunicaciones.
- Gestionar pagos, facturación y soporte administrativo.
- Verificar proveedores y mantener estándares de calidad y seguridad.
- Mejorar el funcionamiento de la plataforma y la experiencia de usuario.
- Elaborar estadísticas agregadas y análisis territoriales anonimizados.
- Enviar comunicaciones informativas o comerciales cuando exista consentimiento.
IV. Base jurídica del tratamiento
Las bases legales que legitiman el tratamiento son las siguientes:
- Ejecución de un contrato o prestación de servicios
Aplicable a:
- Gestión del Método SOFT
- Activación de recursos y proveedores
- Gestión de cuentas y suscripciones
- Facturación y soporte
- Consentimiento expreso del usuario
Aplicable a:
- Tratamiento de datos relacionados con salud o dependencia
- Cuestionarios de evaluación
- Recepción de comunicaciones comerciales
- Sistemas de matching y recomendaciones personalizadas
- Uso de cookies no esenciales
El consentimiento podrá retirarse en cualquier momento sin afectar a la licitud del tratamiento previo.
- Interés legítimo
Aplicable a:
- Garantizar la seguridad de la plataforma
- Prevenir fraude o usos abusivos
- Control de calidad interno
- Protección frente a scraping o accesos automatizados
- Mejora técnica y analítica del servicio
V. Perfilado técnico y sistema de matching
QueridoMayor utiliza un sistema interno de clasificación funcional y etiquetado técnico (“matching”) que analiza las necesidades expresadas por el usuario para recomendar recursos y servicios adecuados en su entorno.
Este sistema:
- No adopta decisiones automatizadas con efectos jurídicos.
- No sustituye valoraciones médicas, sanitarias o sociales profesionales.
- Tiene carácter exclusivamente orientativo y organizativo.
Para utilizar este sistema, el usuario deberá aceptar expresamente el tratamiento correspondiente mediante una casilla específica de consentimiento.
VI. Comunicación y cesión de datos
QueridoMayor no vende ni comercializa datos personales.
Los datos únicamente podrán comunicarse en los siguientes supuestos:
- A proveedores o profesionales seleccionados cuando el propio usuario solicite expresamente iniciar contacto o activar un servicio.
- A encargados de tratamiento necesarios para el funcionamiento técnico de la plataforma (hosting, CRM, pagos, correo electrónico, analítica, etc.).
- A autoridades públicas cuando exista obligación legal.
La documentación sensible aportada por profesionales o proveedores para procesos de validación interna nunca será publicada ni compartida públicamente.
VII. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y las obligaciones legales aplicables.
Usuarios y familias:
Los datos se conservarán mientras exista relación activa con QueridoMayor o hasta que el usuario solicite su supresión.
Profesionales y proveedores:
La documentación de validación se conservará durante la vigencia de la relación comercial y posteriormente durante los plazos legales aplicables.
Datos fiscales y contables:
Se conservarán bloqueados durante los plazos exigidos por la normativa tributaria y mercantil.
VIII. Seguridad y confidencialidad
QueridoMayor adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales, evitando accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.
No obstante, el usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son absolutamente invulnerables.
IX. Derechos de las personas usuarias
Cualquier usuario podrá ejercer los siguientes derechos:
- Acceso
- Rectificación
- Supresión
- Oposición
- Limitación del tratamiento
- Portabilidad
- Retirada del consentimiento
Para ejercerlos deberá enviar una solicitud a:
hola@queridomayor.com
Indicando:
- Nombre y apellidos
- Derecho que desea ejercer
- Documento acreditativo de identidad
Asimismo, el usuario tiene derecho a presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
X. Cookies y tecnologías similares
QueridoMayor podrá utilizar cookies propias y de terceros para fines técnicos, analíticos y de mejora de experiencia de usuario.
La información detallada sobre cookies, tipología, finalidad y configuración estará disponible en la correspondiente Política de Cookies.
XI. Menores de edad
QueridoMayor no está dirigido a menores de 14 años. En caso de detectar registros realizados por menores sin autorización válida, los datos serán eliminados inmediatamente.
XII. Limitación de responsabilidad
QueridoMayor actúa como plataforma de organización, orientación y conexión con recursos de proximidad, pero no presta directamente servicios sanitarios, médicos ni sociosanitarios salvo indicación expresa.
Las recomendaciones ofrecidas:
- no constituyen diagnóstico médico,
- no sustituyen la valoración profesional presencial,
- y no garantizan resultados concretos de salud o evolución clínica.
La contratación final de servicios externos corresponde libremente al usuario.
XIII. Modificaciones de la política de privacidad
QueridoMayor se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, técnicas o de funcionamiento de la plataforma.
La versión actualizada estará siempre disponible en el sitio web.
XIII. Modificaciones de la política de privacidad
QueridoMayor se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, técnicas o de funcionamiento de la plataforma.
La versión actualizada estará siempre disponible en el sitio web.
