Política de Privacidad y RGPD

I. Marco normativo e identidad del responsable

La presente política de privacidad está adaptada rigurosamente a la normativa española y europea vigente en materia de protección de datos personales. En concreto, el tratamiento de la información se rige por lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de la plataforma es Marina Ramos de Castro (en adelante, QueridoMayor), con DNI 52995603S. Para cualquier consulta, incidencia o ejercicio de derechos relacionados con la privacidad, el usuario puede dirigirse de forma directa a la siguiente dirección de correo electrónico: hola@queridomayor.com.

II. Tipología de datos recabados

La plataforma trata diferentes categorías de datos en función del perfil del usuario y su nivel de interacción con la interfaz:

• Datos del entorno familiar: información de contacto, ubicación geográfica y datos relacionados con las necesidades operativas, logísticas o de acompañamiento social de la persona mayor o su cuidador, recabados a través del cuestionario del método SOFT.
• Datos de proveedores y comercios: información fiscal (DNI/CIF, domicilio de la actividad), datos de contacto comercial y la documentación legal aportada para la validación interna del panel de control (títulos oficiales, certificados de colegiación, pólizas de seguro de responsabilidad civil y, en servicios de asistencia domiciliaria, certificados negativos de delitos de naturaleza sexual).

III. Bases de legitimación del tratamiento

El procesamiento de los datos dentro del entorno digital se ampara en las siguientes figuras jurídicas:

• Ejecución de contrato: aplicable para la gestión de las altas, cobros, soporte técnico y mantenimiento de los servicios comerciales dirigidos a los proveedores suscritos al plan premium.
• Interés legítimo: aplicable para garantizar la seguridad técnica de la infraestructura, prevenir el fraude informático, moderar los indicadores privados de calidad y mantener la integridad del mapa de recursos frente a usos ilícitos o extractivos (scraping).
• Consentimiento expreso: requerido para el registro de usuarios en el itinerario de soporte, la suscripción a boletines informativos y el procesamiento de las respuestas del cuestionario de orientación.

IV. Consentimiento específico para perfilado y matching automatizado

Al utilizar el itinerario de soporte continuo del método SOFT, el usuario acepta el procesamiento analítico de sus respuestas. QueridoMayor utiliza un sistema de clasificación y etiquetas funcionales (tags) que traduce las necesidades cotidianas expresadas en recomendaciones de recursos de proximidad. El motor de matching filtra la base de datos para proponer una terna priorizada con las tres mejores soluciones locales disponibles. Este proceso tiene una finalidad estrictamente orientativa y de apoyo a la toma de decisiones, por lo que no constituye una decisión automatizada con efectos jurídicos vinculantes para el interesado. Para habilitar esta función, el usuario deberá marcar de forma activa la siguiente casilla:

• Consiento expresamente el uso de mis respuestas y las de mi entorno familiar para generar el perfilado técnico de etiquetas y recibir recomendaciones personalizadas de recursos mediante el motor de matching.

V. Cesión de datos y secreto profesional

QueridoMayor garantiza el secreto profesional y la estricta confidencialidad de la documentación legal interna aportada por los profesionales durante el proceso de verificación. Esta documentación sensible nunca se hace pública, ni se comercializa, ni se cede a las familias ni a ningún tercero ajeno a la organización, salvo requerimiento explícito de las autoridades judiciales o administrativas.

Los únicos datos que se comparten públicamente en el mapa son de carácter comercial: nombre del negocio, dirección física, servicios ofrecidos y el nivel de sello técnico obtenido. Los datos de contacto de las familias (B2C) solo se comparten con el profesional idóneo o verificado cuando el propio usuario decide libremente iniciar la comunicación.

VI. Propiedad de datos y analítica agregada

Con el objetivo de mejorar el ecosistema de cuidado, optimizar el motor de recomendaciones y colaborar en el desarrollo de la economía de la longevidad, QueridoMayor se reserva la potestad de procesar, disociar y utilizar estadísticamente la información recabada. Este tratamiento se realizará exclusivamente de forma masiva y completamente anonimizada, estando destinado a generar estudios sociales, identificar mapas de necesidades de dependencia territoriales y analizar las tendencias de envejecimiento local sin que sea posible identificar de ningún modo a usuarios individuales.

VII. Períodos de retención de la información

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo mínimo necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento:

• Datos de usuarios: se mantendrán activos mientras no se solicite la supresión o la revocación del consentimiento por parte del interesado para garantizar la continuidad del itinerario de soporte.
• Datos de proveedores: la documentación de validación se conservará durante la vigencia de su relación con la plataforma. Los datos fiscales, facturas y registros de transacciones económicas se mantendrán bloqueados durante un plazo de 6 años en cumplimiento de las obligaciones legales establecidas por el Código de Comercio.

VIII. Ejercicio de derechos ARCO-POL

Cualquier usuario o proveedor puede ejercer en todo momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión (derecho al olvido), limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de sus datos. Para hacer efectivos estos derechos, el interesado deberá enviar una solicitud por escrito adjuntando una copia de su documento de identidad (DNI/NIE) a la dirección de correo electrónico hola@queridomayor.com, especificando en el asunto el derecho que desea ejercitar. Asimismo, si considera que sus datos están siendo tratados de forma incorrecta, le asiste el derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (https://www.aepd.es).