I. Información general y objeto del contrato
La titularidad de la plataforma tecnológica QueridoMayor la ostenta Marina Ramos de Castro, con dirección de contacto electrónico hola@queridomayor.com.
Los presentes términos y condiciones regulan el acceso, la navegación y el uso del mercado digital de recursos de proximidad alojado en el sitio web, así como la contratación de los planes de suscripción para profesionales. La infraestructura opera bajo el siguiente marco legal:
- Condición de intermediario: QueridoMayor actúa exclusivamente como un entorno tecnológico de conexión, visibilidad y organización del cuidado. La plataforma no es una empresa prestadora de servicios sociosanitarios, asistenciales ni de enfermería a domicilio, como tampoco interviene como empleador ni mantiene relación laboral alguna con los profesionales independientes inscritos.
- Ausencia de exclusividad: la adhesión a los servicios de la plataforma no otorga en ningún caso derechos de exclusividad territorial, sectorial o de zona geográfica a favor de ningún proveedor o comercio.
II. Condiciones para el entorno familiar y usuarios
- Gratuidad del acceso: el uso del buscador y la navegación por el mapa de recursos de proximidad son completamente gratuitos para las familias y los cuidadores.
- Soberanía en la elección: el proceso de recomendación automatizado muestra una terna priorizada con las tres mejores soluciones disponibles basándose en el sistema de etiquetas (tags) como una guía de orientación técnica. Será siempre responsabilidad última, libre y exclusiva del usuario seleccionar, validar el contacto y contratar al profesional que mejor se ajuste a su situación familiar.
III. Condiciones para proveedores y comercios locales
La plataforma dispone de dos modalidades principales de acceso para los negocios y profesionales independientes:
- Plan básico: permite el registro gratuito y la cumplimentación del cuestionario técnico. El perfil se mostrará en el mapa de cara al público exclusivamente con la etiqueta neutra de “Establecimiento Evaluado” o “Profesional Idóneo”, careciendo de distintivo metálico visual.
- Plan premium (suscripción): activa la relación comercial de visibilidad destacada y otorga el derecho a someterse a la auditoría documental humana por parte del equipo técnico. El pago de la cuota regula únicamente el acceso a estas herramientas promocionales. Se establece de forma expresa que: la contratación de planes premium no garantiza la obtención de distintivos técnicos de Bronce, Plata u Oro, los cuales se otorgan exclusivamente por los méritos de la matriz de amigabilidad.
- Degradación automática por baja: la cancelación de la suscripción, la rescisión del contrato o el impago de la cuota premium degradará el perfil al plan básico de forma automática, retirando de inmediato cualquier sello metálico de la vista pública.
IV. Proceso de contratación, precios y medios de pago
Los profesionales que deseen adherirse al plan premium deberán seguir el procedimiento de alta online.
- Precios: los precios de los planes exhibidos en el sitio web están en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables (IVA).
- Pagos: los pagos de las suscripciones se realizarán mediante tarjeta de crédito o débito a través de una pasarela de pago segura SSL. Las tarjetas estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora.
- Facturación: al finalizar la contratación, el sistema generará una factura electrónica que será remitida al correo del proveedor y estará disponible en su área privada.
- Corrección de errores: el profesional podrá revisar y modificar sus datos de facturación antes de finalizar el proceso de pago. En caso de error posterior, podrá rectificarlos contactando con el soporte técnico.
V. Sistema de valoraciones privadas y control de calidad
Con el objetivo de salvaguardar la reputación de la red, evitar necesidades prematuras de moderación y mitigar los riesgos legales de difamación o exposición involuntaria de datos médicos protegidos, el marketplace no dispone de un sistema de reseñas abiertas al público en su fase inicial. El aseguramiento de la calidad continua se gestionará mediante un canal de información privado post-servicio. Las familias responderán a indicadores cerrados y específicos de satisfacción.
Las métricas acumuladas a través de este formulario privado se procesarán en el backend con una finalidad analítica interna: servirán para ajustar la relevancia en el motor de matching y activar alertas en la matriz interna de riesgo ante posibles suspensiones de perfiles.
VI. Criterios de publicación, búsqueda y prioridad algorítmica
Los resultados del buscador local y los pines del mapa de recursos no se ordenan de forma arbitraria, garantizando la transparencia frente a la publicidad encubierta. Los criterios objetivos que determinan la visibilidad y prioridad de los perfiles son:
- La cercanía geográfica y el radio de búsqueda respecto al código postal o ubicación del usuario.
- La puntuación técnica obtenida tras la auditoría humana de la matriz de evaluación de espacios amigables.
- La condición de suscripción activa en el plan premium junto al estado verificado de su documentación legal obligatoria.
VII. Exoneración de responsabilidad civil y contractual
Este apartado delimita el alcance jurídico de la plataforma frente a los servicios prestados por terceros:
- Desvinculación de daños: cualquier reclamación, daño, perjuicio, accidente, retraso o negligencia derivada de la ejecución final del servicio asistencial, doméstico, legal o comercial contratado recae de forma íntegra y exclusiva sobre el proveedor externo.
- Relación bilateral: QueridoMayor queda totalmente exonerada de cualquier responsabilidad civil, médica o penal, dado que la relación contractual y el intercambio económico se celebran de manera directa y bilateral entre el entorno familiar y el profesional elegido.
- Responsabilidad técnica: la plataforma no asume responsabilidad por las caídas temporales del servidor, labores de mantenimiento que impidan el acceso, o fallos de conexión a internet que escapen a su control técnico razonable (causas de fuerza mayor).
VIII. Legislación aplicable, jurisdicción y resolución de litigios
La interpretación y ejecución de los presentes términos se regirá por la legislación española. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid.
Asimismo, conforme al Reglamento (UE) 524/2013, QueridoMayor informa de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea en materia de consumo, accesible a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
